الخط الساخن لحماية المستهلك يتم استخدامه للتواصل بشكل مباشر مع جهاز حماية المستهلك لتقديم الشكاوى والبلاغات فيما يتعلق بالسلع المغشوشة، وهذا حيث يقوم الجهاز باستدعاء كل السلع التي تتواجد بها أي عيوب، بجانب مراقبة مواقع التواصل المختلفة والتأكد من الإعلانات لضمان وصول أفضل جودة للمستهلك بجميع الأماكن والأوقات.
الخط الساخن لحماية المستهلك
تتولى إدارة جهاز حماية المستهلك بالكويت مسؤولية استدعاء كل السلع التي تتواجد بها عيوب بجانب التأكد من إعلانات العروض وتراخيصها، ولكي تضمن وصول صوت المستحقين من جميع الأماكن والمستهلكين قدمت رقم موحد وهو 135، حيث يتم من خلاله التواصل المباشر مع الجهاز لتقديم الشكاوى والبلاغات حول أي سلع مغشوشة كما يمكن التواصل عبر الوتساب بإستخدام الرقم التالي: 55135135.
.jpg)
تقديم شكوى حماية المستهلك
يمكن تقديم شكاوى بحماية المستهلك بالكويت من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بالجهاز باتباع الآتي:
- الانتقال إلى بوابة حماية المستهلك من هنا
- النقر على تسجيل الدخول.
- الضغط على الإبلاغ عن سلعة مقلدة.
- إضافة الرقم المدني للمواطن الذي يقوم بعملية التبليغ.
- تسجيل اسم مقدم الطلب.
- كتابة وصف البلاغ.
- تدوين رقم الهاتف بإدخال البريد الإلكتروني.
- الضغط على المرفقات ثم تقديم بلاغ المشكلة.
- إضافة اسم المستند ورفع المرفقات.
- النقر على تقديم بلاغ المشكلة.
- الانتظار إلى أن يتم مراجعة الطلب والتعامل معه.
.jpg)
تقديم شكوى حماية المستهلك تطبيق وزارة التجارة
يمكن تقديم شكوى لإدارة حماية المستهلك من خلال تطبيق وزارة التجارة الكويت عبر اتباع الآتي:
- تحميل التطبيق ثم تشغيله.
- منح التطبيق الأذونات المطلوبة.
- النقر على شكوى تجارية.
- الضغط على إضافة شكوى تجارية.
- تسجيل الاسم بجانب الرقم المدني.
- تدوين معلومات التواصل.
- الموافقة على الشروط.
- النقر على التالي.
- إضافة معلومات الشكوى.
- الضغط على الإرسال.
اقرا ايضا: رقم ديوان الخدمة المدنية في الكويت
الاستعلام عن شكوى في حماية المستهلك
يمكن التحقق والاستعلام عن شكوى في حماية المستهلك بالكويت من خلال رقم الهاتف أو عبر تطبيق وزارة التجارة بجانب الموقع الإلكتروني باتباع الآتي:
- الانتقال إلى موقع حماية المستهلك.
- النقر على الاستعلام عن بلاغ سابق.
- إضافة رقم البلاغ.
- تسجيل الرقم المدني.
- تعبئة البريد الإلكتروني.
- الضغط على استعلام.
- مشاهدة تفاصيل الشكوى المقدمة.
اقرا ايضًا: رقم خدمة عملاء طلبات لسهولة التواصل في الكويت
كيف ارفع شكوى في حماية المستهلك؟
يتم رفع شكوى في حماية المستهلك بعدة طرق من ضمنها رقم الوتساب أو الرقم المجاني وهو 135، كما يمكن رفع الشكوى عبر الموقع الإلكتروني الخاص بحماية المستهلك.
ماذا يفعل جهاز حماية المستهلك؟
يضمن جهاز حماية المستهلك حصول المواطن على البيانات الصحيحة حول المنتج الذي يقوم بشرائه، بالإضافة إلى التسويات العادلة الناتجة عن التضليل أو السلع الرديئة أو غيره.
متى يحق للمستهلك استرجاع المبلغ؟
يحق للمستهلك استرجاع المبلغ بحالة عدم استخدام المنتج بأي شكل، وأن تتواجد السلعة ضمن المنتجات التي يمكن استبدالها أو استرجاعها، بالإضافة إلى عدم كونها قابلة للتلف السريع.
